К вам едет ОБЕЗЛИЧКА после поставки на ВБ: советы юриста для селлеров
Поделиться статьей:
Что такое «обезличка» и почему это проблема?
Под термином «обезличка» на Wildberries понимается ситуация, когда товар возвращается продавцу как «неопознанный». Если по какой-то причине штрихкод, маркировка не считываются сотрудником маркетплейса или упаковка повреждена, то товар могут отправить Вам обратно на Ваш ПВЗ как обезличку. К сожалению, с момента введения обязательной маркировки товаров увеличилось количество возращения товаров обратно продавцу. Но для продавца это означает не только возврат товара, но и начисление возвратной логистики и платной приёмки. Фактически селлер несёт убытки без своей вины. Также на практике встречаются случаи, когда селлер даже не подозревает о приходе обезлички на свой ПВЗ и товар катается дважды и, соответственно, возвратная логистика снимается в двойном размере.
При этом товар может быть правильно промаркирован, соответствовать карточке и требованиям площадки.
Можно ли оспорить обезличку?
Да. Судебная практика показывает, что споры по обезличке имеют вероятность положительного исхода. Суды обязывают именно маркетплейс доказать, что товар не соответствовал правилам. Если у продавца есть скриншоты отчётов, фото или видео поставки, его позиция значительно усиливается.
Как действовать продавцу?
1. Проверяйте документы. Сверьте данные отчётов о реализации и начисления возвратной логистики. Помните: возвратную логистику считаем по еженедельному отчёту, а платную приёмку — по аналитике в ЛК. Важно писать возражения на финансовые отчеты в течение 7 дней с момента его публикации на портале.
2. Запрашивайте доказательства у Wildberries. Требуйте видеозаписи и технические данные о сканировании товара.
3. Направьте претензию к ВБ. Укажите требование об отмене начислений за обезличку, возврате удержанных средств и предоставлении доказательств.
4. Суд с маркетплейсом. Если ответа нет или пришёл отказ, необходимо подать в суд на Wildberries о взыскании неосновательного обогащения.
Видеозапись как главный аргумент
На практике видеозапись с ПВЗ — это наиболее весомое доказательство.
Что нужно сделать:
- снять процесс распаковки и сканирования каждой единицы;
- зафиксировать читаемость штрихкодов;
- указать на видео своё юридическое лицо (назвать вслух или показать на листе бумаги рядом с товаром);
- сохранить запись в облаке или на отдельном носителе.
Такой ролик позволит подтвердить, что товар соответствует требованиям Оферты и был возвращён необоснованно.
Почему видеозапись критически важна?
- Видео фиксирует, что продавец исполнил обязательства, а удержания — незаконны.
Иными словами, видеозапись — это «страховой полис» селлера, который позволяет защитить бизнес и вернуть деньги.
Вывод
Обезличка — это не приговор для бизнеса, а формальность, которую можно и нужно оспаривать. Главное — сохранять спокойствие, действовать пошагово и собирать доказательства.
В большинстве случаев суд становится на сторону селлера и обязывает маркетплейс вернуть удержанные суммы. А для уверенности в защите лучше обратиться к профессиональному юристу ВБ, который поможет составить досудебную претензия wildberries и представить ваши интересы в суде.
Ваш юрист по защите прав продавца, Алсу Терегулова.
Под термином «обезличка» на Wildberries понимается ситуация, когда товар возвращается продавцу как «неопознанный». Если по какой-то причине штрихкод, маркировка не считываются сотрудником маркетплейса или упаковка повреждена, то товар могут отправить Вам обратно на Ваш ПВЗ как обезличку. К сожалению, с момента введения обязательной маркировки товаров увеличилось количество возращения товаров обратно продавцу. Но для продавца это означает не только возврат товара, но и начисление возвратной логистики и платной приёмки. Фактически селлер несёт убытки без своей вины. Также на практике встречаются случаи, когда селлер даже не подозревает о приходе обезлички на свой ПВЗ и товар катается дважды и, соответственно, возвратная логистика снимается в двойном размере.
При этом товар может быть правильно промаркирован, соответствовать карточке и требованиям площадки.
Можно ли оспорить обезличку?
Да. Судебная практика показывает, что споры по обезличке имеют вероятность положительного исхода. Суды обязывают именно маркетплейс доказать, что товар не соответствовал правилам. Если у продавца есть скриншоты отчётов, фото или видео поставки, его позиция значительно усиливается.
Как действовать продавцу?
1. Проверяйте документы. Сверьте данные отчётов о реализации и начисления возвратной логистики. Помните: возвратную логистику считаем по еженедельному отчёту, а платную приёмку — по аналитике в ЛК. Важно писать возражения на финансовые отчеты в течение 7 дней с момента его публикации на портале.
2. Запрашивайте доказательства у Wildberries. Требуйте видеозаписи и технические данные о сканировании товара.
3. Направьте претензию к ВБ. Укажите требование об отмене начислений за обезличку, возврате удержанных средств и предоставлении доказательств.
4. Суд с маркетплейсом. Если ответа нет или пришёл отказ, необходимо подать в суд на Wildberries о взыскании неосновательного обогащения.
Видеозапись как главный аргумент
На практике видеозапись с ПВЗ — это наиболее весомое доказательство.
Что нужно сделать:
- снять процесс распаковки и сканирования каждой единицы;
- зафиксировать читаемость штрихкодов;
- указать на видео своё юридическое лицо (назвать вслух или показать на листе бумаги рядом с товаром);
- сохранить запись в облаке или на отдельном носителе.
Такой ролик позволит подтвердить, что товар соответствует требованиям Оферты и был возвращён необоснованно.
Почему видеозапись критически важна?
- Видео фиксирует, что продавец исполнил обязательства, а удержания — незаконны.
Иными словами, видеозапись — это «страховой полис» селлера, который позволяет защитить бизнес и вернуть деньги.
Вывод
Обезличка — это не приговор для бизнеса, а формальность, которую можно и нужно оспаривать. Главное — сохранять спокойствие, действовать пошагово и собирать доказательства.
В большинстве случаев суд становится на сторону селлера и обязывает маркетплейс вернуть удержанные суммы. А для уверенности в защите лучше обратиться к профессиональному юристу ВБ, который поможет составить досудебную претензия wildberries и представить ваши интересы в суде.
Ваш юрист по защите прав продавца, Алсу Терегулова.
Навигация по сайту
© 2025 Легал Вижнс. Все права защищены.
Москва
Свяжитесь с нами:
Информация на сайте не является публичной офертой. Окончательную стоимость услуг необходимо уточнять по контактам, расположенным на нашем сайте.
Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00. Сб-Вс: Выходной
ИНН: 027602995609
ИП Терегулова А.И.
ОГРНИП: 320028000073990
+7 993 370-40-08. info@legalvisions.ru