Как действовать продавцу при утере маркетплейсом товара. Пошаговый алгоритм действий
Поделиться статьей:
Почему товар может пропасть
Работая с крупными площадками — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет — каждый продавец рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда товар «исчезает». Причины бывают разными:
- несоответствия при приемке (товар сдан, но в акте отражена лишь часть);
- сбои в логистике — груз может «зависнуть» в статусе «в пути» на месяцы;
- ошибки учета на складе;
- аварийные ситуации (пожар, затопление);
- возвраты, которые так и не дошли до ПВЗ.
Важно понимать: в момент передачи товара на склад вся ответственность за его сохранность ложится на маркетплейс. Это закреплено как в условиях оферты, так и в нормах ГК РФ (ст. 998, 1005, 1064).
Пошаговый алгоритм действий продавца
Шаг 1. Зафиксировать факт пропажи
Первым делом нужно определить, на каком этапе товар «исчез»:
- при приемке (нет акта или отражена лишь часть);
- на складе (несостыковки между остатками и продажами);
- при доставке (товар «в пути» неоправданно долго).
Здесь пригодятся: акты, товарные накладные, скриншоты из личного кабинета, отчеты об остатках, фото- и видеоматериалы упаковки.
Шаг 2. Обратиться в поддержку
Через личный кабинет формируется обращение в техподдержку. Нужно указать: дату поставки, артикулы, количество, приложить доказательства. Часто после таких запросов товар «находится».
Совет: создавайте несколько обращений (2–3) с интервалом 4–5 дней, чтобы зафиксировать бездействие площадки.
Шаг 3. Подать возражение на акт приемки
Если акт сформирован с расхождениями, у продавца есть всего 7 дней, чтобы направить возражение. Иначе акт считается согласованным.
Шаг 4. Составить досудебную претензию
Если поддержка не помогла, направляется претензия Озон с расчетом убытков. Важно: подать претензию на Озон нужно как через личный кабинет, так и по юридическому адресу площадки. Юристы и адвокаты по маркетпейсам без проблем его смогут сформировать.
Шаг 5. Подготовка к суду
При отказе маркетплейса возместить ущерб остается судебный порядок. Необходимо:
- собрать все доказательства передачи товара;
- приложить переписку и акты;
- рассчитать сумму убытков (реальный ущерб + упущенная выгода).
Суды часто становятся на сторону селлеров, если доказательства собраны грамотно.
Как рассчитываются убытки
1. Реальный ущерб — фактическая стоимость утраченного товара (по себестоимости или закупочной цене).
2. Упущенная выгода — доход, который продавец получил бы при обычных условиях (ст. 15 ГК РФ).
Как снизить риски потери товара
- храните у себя все акты приемки (например, Wildberries удаляет их через 3 месяца);
- фиксируйте поставки и упаковку на фото и видео;
- проверяйте отчеты об остатках и продажи минимум раз в неделю;
- используйте маркировку, которую легко сканировать;
- направляйте все обращения в письменном виде и сохраняйте копии.
Заключение
Потеря товара на маркетплейсе — неприятная, но решаемая проблема. Главное для продавца — действовать по алгоритму: зафиксировать пропажу, собрать доказательства, направить обращение и досудебную претензию в Озон (ВБ), а при необходимости — идти в суд. И тут вам очень сильно может помочь юрист по Озон.
Только активные действия позволят вернуть стоимость утраченного товара и защитить бизнес от убытков.
По всем вопросам вы можете обратиться ко мне: тел. 8-993-370-40-08
Ваш юрист — Алсу Терегулова
#юристпоМаркетплейсам #юристWildberries #юристOzon #юристВБ #претензиякМаркетплейсу #досудебнаяпретензия #защитапродавца #судсМаркетплейсом #потерятоваравб
Работая с крупными площадками — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет — каждый продавец рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда товар «исчезает». Причины бывают разными:
- несоответствия при приемке (товар сдан, но в акте отражена лишь часть);
- сбои в логистике — груз может «зависнуть» в статусе «в пути» на месяцы;
- ошибки учета на складе;
- аварийные ситуации (пожар, затопление);
- возвраты, которые так и не дошли до ПВЗ.
Важно понимать: в момент передачи товара на склад вся ответственность за его сохранность ложится на маркетплейс. Это закреплено как в условиях оферты, так и в нормах ГК РФ (ст. 998, 1005, 1064).
Пошаговый алгоритм действий продавца
Шаг 1. Зафиксировать факт пропажи
Первым делом нужно определить, на каком этапе товар «исчез»:
- при приемке (нет акта или отражена лишь часть);
- на складе (несостыковки между остатками и продажами);
- при доставке (товар «в пути» неоправданно долго).
Здесь пригодятся: акты, товарные накладные, скриншоты из личного кабинета, отчеты об остатках, фото- и видеоматериалы упаковки.
Шаг 2. Обратиться в поддержку
Через личный кабинет формируется обращение в техподдержку. Нужно указать: дату поставки, артикулы, количество, приложить доказательства. Часто после таких запросов товар «находится».
Совет: создавайте несколько обращений (2–3) с интервалом 4–5 дней, чтобы зафиксировать бездействие площадки.
Шаг 3. Подать возражение на акт приемки
Если акт сформирован с расхождениями, у продавца есть всего 7 дней, чтобы направить возражение. Иначе акт считается согласованным.
Шаг 4. Составить досудебную претензию
Если поддержка не помогла, направляется претензия Озон с расчетом убытков. Важно: подать претензию на Озон нужно как через личный кабинет, так и по юридическому адресу площадки. Юристы и адвокаты по маркетпейсам без проблем его смогут сформировать.
Шаг 5. Подготовка к суду
При отказе маркетплейса возместить ущерб остается судебный порядок. Необходимо:
- собрать все доказательства передачи товара;
- приложить переписку и акты;
- рассчитать сумму убытков (реальный ущерб + упущенная выгода).
Суды часто становятся на сторону селлеров, если доказательства собраны грамотно.
Как рассчитываются убытки
1. Реальный ущерб — фактическая стоимость утраченного товара (по себестоимости или закупочной цене).
2. Упущенная выгода — доход, который продавец получил бы при обычных условиях (ст. 15 ГК РФ).
Как снизить риски потери товара
- храните у себя все акты приемки (например, Wildberries удаляет их через 3 месяца);
- фиксируйте поставки и упаковку на фото и видео;
- проверяйте отчеты об остатках и продажи минимум раз в неделю;
- используйте маркировку, которую легко сканировать;
- направляйте все обращения в письменном виде и сохраняйте копии.
Заключение
Потеря товара на маркетплейсе — неприятная, но решаемая проблема. Главное для продавца — действовать по алгоритму: зафиксировать пропажу, собрать доказательства, направить обращение и досудебную претензию в Озон (ВБ), а при необходимости — идти в суд. И тут вам очень сильно может помочь юрист по Озон.
Только активные действия позволят вернуть стоимость утраченного товара и защитить бизнес от убытков.
По всем вопросам вы можете обратиться ко мне: тел. 8-993-370-40-08
Ваш юрист — Алсу Терегулова
#юристпоМаркетплейсам #юристWildberries #юристOzon #юристВБ #претензиякМаркетплейсу #досудебнаяпретензия #защитапродавца #судсМаркетплейсом #потерятоваравб
Навигация по сайту
© 2025 Легал Вижнс. Все права защищены.
Москва
Свяжитесь с нами:
Информация на сайте не является публичной офертой. Окончательную стоимость услуг необходимо уточнять по контактам, расположенным на нашем сайте.
Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00. Сб-Вс: Выходной
ИНН: 027602995609
ИП Терегулова А.И.
ОГРНИП: 320028000073990
+7 993 370-40-08. info@legalvisions.ru